Ульяновская почта сменит «визитную карточку»

В отделениях связи решили повысить качество обслуживания клиентов.

С наступлением весны операторы, которые непосредственно обслуживают посетителей ОПС, будут в обязательном порядке совершенствовать свои коммуникативные навыки, вырабатывать привычку уважительного и предупредительного общения, сообщает пресс-службы ульяновского отделения ФГУП «Почта России». Руководство организует для них обучающие мероприятия с демонстрацией видеоматериалов и тренинги, формирующие позитивные модели поведения в любых, в т.ч. стрессовых ситуациях, навыки работы с претензиями и возражениями. И тогда сотрудники отделений постовой связи будут излучать только позитивный настрой, доброжелательность, терпение и внимание.

Чтобы проконтролировать соблюдение единых правил обслуживания клиентов и повышение культуры сервиса, применят различные методики, например, «Таинственный клиент»: под видом клиентов работу операторов отделений Почты России будут оценивать независимые наблюдатели.

Кроме того, как сообщили в пресс-службе регионального отделения «Почты России», в качестве дополнительной мотивации работников 1 июля 2010 года стартует новый корпоративный конкурс. В ходе его проведения ежемесячно будут выявлять и награждать самых вежливых операторов отделений почтовой связи и ежеквартально – самых вежливых операторов почтамтов.