Автоответчик расскажет ульяновцам об образовании
Впервые в нашем регионе начал работу подобный контакт-центр.
Контакт-Центр министерства образования будет работать с 30 августа по 15 сентября.
По словам министра образования Екатерины Убы, проект предназначен для выявления проблемных вопросов и предложений учебного года 2012-2013.
Охват проекта гораздо больший, чем у простой прямой линии. Работа Контакт-центра проходит в режиме ответа специалистов с 09.00 до 18.00, в режиме автоответчика - с 18.00 до 09.00 следующего дня.
Схема действия проста: нужно набрать номер 8 (8422) 73 53 55, после чего состоится выход в общее меню, следуя рекомендациям автоинформатора.
Обращающийся переходит в тональном режиме на Департаменты Министерства образования Ульяновской области:
Кнопка «1» - Департамент дошкольного, общего и дополнительного образования;
Кнопка «2» - Департамент профессионального образования и охраны прав несовершеннолетних;
Кнопка «3» - Департамент административного обеспечения.
После выбора необходимого департамента пройдет автоматическое переключение внутри департаментов на мобильные и стационарные телефоны специалистов по направлениям:
-Отдел дополнительного образования;
-Отдел дошкольного образования;
-Отдел общего образования;
-Отдел профессионального образования;
-Отдел опеки и попечительства;
-Отдел охраны прав несовершеннолетних;
-Отдел организации работы с подведомственными учреждениями профессионального образования;
-Отдел правового обеспечения;
-Отдел кадрового обеспечения;
-Отдел экономики;
-Отдел финансирования бухгалтерского учёта и отчётности;
-Отдел формирования государственного заказа.
Наша справка:
Контакт-Центр Министерства образования Ульяновской области - это программно аппаратный комплекс, позволяющий получать телефонные вызовы, осуществлять переадресацию на номера других абонентов (специалистов Министерства образования) в соответствии с утвержденным алгоритмом. Также данный комплекс позволяет принимать голосовые вызовы в автоматическом режиме во внерабочее время и направлять данные сообщения на электронную почту для информирования специалистов Министерства образования.
Ольга ЛЕГОТИНА
Фото автора